質(zhì)量服務(wù)年解讀‖2019年3月PET品保部培訓(xùn)
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2019年3月21日下午,PET品保部全體員工二十余人參加了關(guān)于質(zhì)量服務(wù)年的學(xué)習(xí)宣貫，品保部長張劍釗主持了這次活動(dòng)，由質(zhì)檢處長程樂明進(jìn)行主講。
首先，集中學(xué)習(xí)了2月份生產(chǎn)中心專題會(huì)議關(guān)于質(zhì)量服務(wù)年的各項(xiàng)內(nèi)容。從“為什么要開展質(zhì)量服務(wù)年活動(dòng)”，到“多措并舉、控制質(zhì)量缺陷、提高整體質(zhì)量”，再到“落實(shí)質(zhì)量職責(zé)、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)”都進(jìn)行了講解，并對(duì)章總要求提高“主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、尊嚴(yán)意識(shí)”進(jìn)行了宣貫。
然后，接合生產(chǎn)實(shí)際，對(duì)開展質(zhì)量服務(wù)年進(jìn)行了闡釋：
一、提高質(zhì)量意識(shí)。
質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)從細(xì)微處開始，從小事做起，從我們身邊隨手能做到的事做起。下面一些小事可體現(xiàn)我們的質(zhì)量意識(shí)。
1、質(zhì)檢員的職責(zé)不僅僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的包裝質(zhì)量也有監(jiān)督責(zé)任。例如：打包帶在包裝過程中的曲直、扭曲變形；檔板托盤在使用過程中發(fā)現(xiàn)的發(fā)霉、污染；標(biāo)簽在粘貼中的正確位置等等。
2、化驗(yàn)員在檢測(cè)過程中，不僅要嚴(yán)控物性指標(biāo)，對(duì)物性指標(biāo)的變化也要做到了然，上下卷的對(duì)比、上下批的對(duì)比，有異常變化時(shí)，雖在的控制范圍之內(nèi)，能否作到及時(shí)反饋？
3、上料員工在投料前應(yīng)清理外包裝污漬、投料過程中隨時(shí)檢查原料、回收料的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
4、配料員工要注意觀察涂料外觀、保質(zhì)期，有沒有變質(zhì)異常情況；觀察配料過程，有沒有異常；隨時(shí)觀察混料的使用情況，料槽壓力、料槽氣泡；觀注混料使用后所生產(chǎn)涂布膜的檢測(cè)數(shù)據(jù)是否有異常，膜面外觀質(zhì)量怎么樣。在生產(chǎn)異常時(shí)，能及時(shí)提供有利分析的線索，為提高產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展自身的價(jià)值空間。
5、工藝員：要做好生產(chǎn)的組織、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。監(jiān)督工藝作業(yè)文件的落實(shí)；監(jiān)控設(shè)備狀況、環(huán)境、溫濕度變化、原料等的變化；搞好生產(chǎn)質(zhì)量的過程控制，各產(chǎn)品的物性指標(biāo)控制；生產(chǎn)的異?，F(xiàn)象要做記錄，便于后期產(chǎn)品質(zhì)量的追溯。
6、質(zhì)監(jiān)員：要服務(wù)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶。對(duì)客訴要認(rèn)真查找問題的根源，及時(shí)與客戶溝通、回復(fù)客戶；及時(shí)參與市場(chǎng)客戶走訪；不但完善客戶檔案，整理客戶個(gè)性化質(zhì)量要求，為生產(chǎn)質(zhì)量控制提供準(zhǔn)確的信息。
7、研發(fā)跟蹤員：要對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品及時(shí)檢測(cè)，及時(shí)反饋檢測(cè)結(jié)果；并對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤檢測(cè)；積極參與到產(chǎn)品的質(zhì)量控制中，同時(shí)配合市場(chǎng)搞好市場(chǎng)開發(fā)。
二、保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)批量質(zhì)量問題的監(jiān)控。
為加強(qiáng)對(duì)批量質(zhì)量問題的監(jiān)控力度，品控部門人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、善于發(fā)現(xiàn)：異常現(xiàn)象是與正?，F(xiàn)象相比較而言，應(yīng)在正常的基礎(chǔ)上善于發(fā)現(xiàn)異常。品控人員對(duì)薄膜的異常現(xiàn)象應(yīng)有敏銳的感覺能力。
2、勤于思考：發(fā)現(xiàn)問題要追查原因。
薄膜相同缺陷出現(xiàn)較多時(shí)→仔細(xì)查看膜面→查找分切原因→查看大卷膜單層與膜卷→分析后可判定是大卷膜原因或分切原因→即時(shí)反饋
3、即時(shí)反饋：出現(xiàn)批量問題即時(shí)反饋。
大卷膜整卷整幅外觀缺陷應(yīng)即時(shí)反饋。
相同方位連續(xù)出現(xiàn)相同缺陷要即時(shí)反饋。
成品膜因相同膜面外觀缺陷降級(jí)，每班達(dá)5個(gè)，并有繼續(xù)降級(jí)的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)即時(shí)反饋。
4、詳實(shí)記錄：出現(xiàn)批量的質(zhì)量情況時(shí)應(yīng)有源于事實(shí)的詳細(xì)記錄。
如：是整幅或局部、局部的在什么方位、是密集或稀疏、什么形狀、大小如何、是間斷或連續(xù)等等。能留樣的要盡量留樣，不能留樣的,有較明顯缺陷時(shí)，可記錄產(chǎn)品編號(hào)以便于復(fù)查。
三、通力合作，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
改變觀念，售后問題無小事，有投訴或退貨發(fā)生后，嚴(yán)格按生產(chǎn)中心例會(huì)精神，第一時(shí)間查找原因，及時(shí)反饋客戶，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與客戶溝通協(xié)調(diào)。
最后，品保部長張劍釗對(duì)此次學(xué)習(xí)活動(dòng)作出了中肯的評(píng)價(jià)、總結(jié)，并要求全體品保員工嚴(yán)格要求自己，從勞動(dòng)紀(jì)律方面嚴(yán)格自律，作好各自的本職工作，群策群力，為搞好質(zhì)量服務(wù)年貢獻(xiàn)自己的聰明才智。
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